Persönliche Kundenbindung mit Facebook

In der “Ultimativen Touristiker @ Facebook” Gruppe geht es zur Zeit sehr hitzig zu. Aber eine Aussage, die in der Diskussion mit über 130 Wormeldungen fast unterging hat mich dann doch daran erinnert, wie man als kleiner Betrieb Facebook nutzen kann, um mit seinen Kunden enger in Kontakt zu kommen.

Hier die Passage aus Dirk Benders Diskussionsbeitrag (Hervorhebungen von mir):

Der Kunde bucht seinen Urlaub nicht bei JAHN oder ITS… vielleicht im Reisebüro Sonnenschein… aber wenns richtig gut war, bucht er seinen Urlaub immer bei Frau Meier – weil die ihn so gut kennt, genau weiß, was er will und was nicht…
[...]
Zurück zu den Nachteilen, den das Reisebüro bei der Kundenbindung hat… da müssen wir uns fragen, wie oft im Jahr wir den Kunden im Büro sehen… 1x oder 2x? Dreimal? Viermal… vielleicht… aber dann läufts gut. Und den Rest des Jahres…

Und nun kommt Facebook ins Spiel. Denn selbst wenn es für kleine Betriebe sehr schwer ist, mehr als eine Handvoll “Fans” für die Facebook-Seite zu bekommen, so kann man als Person dann doch auch im Internet Kontakte zu seinen Kunden knüpfen. Denn genau dadurch ist es möglich, den Kontakt eben öfters als 1 bis 3 Mal herzustellen. Und zwar auf zwanglose Art. Denn worüber reden Leute denn auf Facebook wenn es nicht um Katzen oder Kinder geht? Klar, über den Urlaub!

Man sollte es nicht übertreiben – denn keiner will vom Reisebüro das ganze Jahr gestalked werden. Aber ein “Mag ich.” unter das schönste Urlaubsfoto (vielleicht auch unter 2 oder 3, aber nicht unter alle…). Oder ein Tip zur Destination unter dem “Ich-flieg-morgen-weg-Status”. Einfach da sein und an der Community teilnehmen.

Und dann hat man auf ganz natürliche Weise Kontakt zu seinen Kunden.

(Muss ich dazu sagen, dass man es nicht übertreiben sollte, und auch wenn der sich Kunde über sein Schnäppchen bei ALDI freut, keine Belehrung angebracht ist? Nee, das wisst Ihr selbst, gell?)